POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

MISE À JOUR DE NOTRE POLITIQUE CONFIDENTIALITÉ

Chez TelNowEdge, nous mettons tout en œuvre pour protéger tout ce que nous pouvons.

 

Alors forcément, lorsque nous avons appris qu’il y avait une nouvelle loi sur la protection des données, nous avons pris le projet à cœur pour vous offrir à vous, la plus haute sécurité possible et surtout le contrôle de vos données collectées.

En toute transparence, les données que nous récupérons lors du déploiement de votre système de téléphonie ou sur notre portail services.telnowedge.com sont utilisées pour vous aider chaque jour à trouver la solution aux besoins exprimés. Et c’est tout.

Nous avons donc mis toute notre politique de confidentialité à jour, pour tout vous raconter dans les moindres détails.

1. Quelles informations collectons-nous ?

Les informations que vous nous donnez :

  • Lors de votre souscription au contrat de Service Managé
  • Lorsque vous achetez un produit de téléphonie
  • Lorsque vous entrez des informations sur certaines pages du portail une fois connectés à l’aide de votre profil, ou que vous nous contactez par téléphone ou par e-mail. Il peut s’agir d’un email, d’un N° de téléphone, d’un nom,
  • Des détails techniques de votre demande
  • L’historique des actions réalisées par notre équipe, à distance, ou par vous même.
  • D’autres informations que nous pouvons vous demander, liées à d’autres activités (lien opérateur, Adresse IP publique, Identifiant SIP, … ) 

Nous nous appuyons sur la base légale du traitement (par exemple, le consentement que vous donnez à l’équipe TelNowEdge d’opérer votre solution) pour traiter ces informations. Reportez-vous aux déclarations de confidentialité de chacun des sites internet de sociétés tierces avec lesquels vous interagissez pour plus de détails sur les conditions de traitement de ces sociétés.

2. Que faisons-nous de vos informations ?

Nous utilisons les informations que vous nous donnez afin de :

  • Traiter chaque demande, incident ou même commande que vous passez et faire en sorte que vous appréciiez nos services. Les informations personnelles que vous communiquez seront uniquement utilisées dans le cadre du traitement de ces demandes. Nous n’utiliserons pas ces données à des fins de marketing ou de publicité.
  • Fournir un support et une assistance afin de répondre à vos demandes et vos interrogations
  • Vous signaler que nous opérons une maintenance préventive 
  • Assurer la sécurité de la solution afin d’empêcher les fraudes et vous en protéger
  • Permettre à nos experts d’effectuer des analyses de données afin de nous aider à améliorer nos services, mais aussi participer au développement de nouveaux produits et services; et
  • Vous tenir informé via notre NewsLetter sur TelNowEdge ou nos futurs produits. Si vous souhaitez modifier vos préférences en termes de communication ou être retiré de notre liste de distribution, veuillez nous contacter par téléphone ou via le portail.

3. Nous utilisons les informations que nous collectons pour :

  • Administrer notre Portail et améliorer votre expérience de navigation
  • Protéger les droits et intérêts de nos clients et utilisateurs, et
  • Garantir la sécurité de notre Portail.

Nous utilisons les informations que nous recevons d’autres sources pour les combiner avec les informations que vous nous donnez et les informations techniques que contient votre solution de téléphonie.

Conformément à la loi, nous conserverons vos informations personnelles uniquement pour la période nécessaire à l’accomplissement de l’objectif pour lequel elles ont été fournies. Nous effectuons un examen périodique sur ces données afin de nous assurer qu’il est toujours nécessaire que nous les conservions. Si cela est raisonnablement nécessaire ou exigé pour satisfaire aux exigences légales ou réglementaires, résoudre des différends, prévenir les fraudes et les abus, ou appliquer nos conditions générales, nous pouvons également conserver certaines de vos informations, au besoin, même après que vous avez fermé votre compte ou qu’elles ne sont plus nécessaires pour vous fournir des services.

Comment partageons-nous vos informations ?

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les sociétés fournisseurs de services complémentaires qui nous aident à gérer vos activités et ainsi à améliorer votre expérience client, y compris sur des questions telles que les liens opérateur Data et Voix, l’hébergement informatique, la gestion de votre réseau local,..… 

Sachez que notre portail n’est relié à aucun site de réseaux sociaux.

Soyez sûr que nous ne divulguerons vos informations qu’aux fins spécifiques mentionnées dans 2 et que nous prenons soin de la sécurité de vos données. 

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles si nécessaire afin de protéger la sécurité et l’intégrité de notre portail conformément à la loi, dans le cas où nous vendrions ou transférerions tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs à une société tierce, ou si exigé ou autorisé par la loi.

4. Partage des informations à l’étranger :

Nous échangeons et collectons des données avec l‘étranger uniquement sur votre demande expresse.

5. Sécurité des données :

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données de la manière la plus complète possible. Outre l’engagement de nos collaborateurs à respecter la confidentialité, nos prestataires de services sont tenus de respecter des normes de sécurité élevées en ce qui concerne la protection de vos données personnelles. Nous sécurisons également notre environnement opérationnel de manière adéquate.

Afin de protéger vos données contre tout accès non désiré, nous utilisons le chiffrement des données. Les données collectées sur ce Portail circulent entre votre ordinateur et notre serveur et vice-versa via Internet à l’aide du protocole de chiffrement TLS (Transport Layer Security).

6. Vos droits :

En tant qu’utilisateur estimé de notre portail, vous avez le droit de demander des détails sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet ainsi que la raison de leur traitement (vous pouvez vérifier dans 2 la base légale sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos informations). Vous êtes en droit de vous opposer à ce traitement si vous le souhaitez, mais n’oubliez pas que si vous vous y opposez, cela peut affecter notre capacité à effectuer les tâches ci-dessus dans votre intérêt. De plus, vous avez le droit d’exiger la correction de données erronées et la suppression de celles qui sont inappropriées ou ne sont plus nécessaires.

Si vous cherchez à exercer l’un ou l’autre de vos droits statutaires, veuillez cliquer ici. Votre demande sera étudiée par notre Responsable de la Protection des Données. Une réponse à votre demande vous sera faite par écrit dans un délai raisonnable (un mois en principe, mais il se peut que nous vous notifions avoir besoin de plus de temps pour traiter votre demande). Nous attendons de nos procédures qu’elles traitent vos demandes de manière juste et rapide. Toutefois, si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre organisme de protection des données local, à savoir la Commission Nationale de L’informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy TSA 80715 75334 PARIS CEDEX 07. Téléphone : +33 1 53 73 22 22, https://www.cnil.fr/

7. Nous contacter :

Notre dénomination sociale est TelNowEdge S.A.S., société par actions simplifiée, inscrite au RCS de Grenoble sous le numéro 495 075 079, et siège social Sis au 95, rue des Grives – Crolles (38920). N° de TVA intra-communautaire: FR76495075079.

Notre numéro de téléphone est +33 4.38.92.00.92. Notre responsable légal est Bruno Guibert – Siret : 495 075 079 00022.

Le Portail des Services Managés est hébergé par TelNowEdge 95 Rue des Grives 38920 Crolles France

Vous pouvez contacter notre Responsable de la protection des données à rgpd@telnowedge.org

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre NewsLetter, il vous suffit de suivre le lien « Se désinscrire » dans la dernière ou la prochaine édition.

8. Droit applicable à la protection des données :

Toute information personnelle que vous serez amené à transmettre à TelNowEdge S.A.S. est soumise aux dispositions de la Loi n° 78-17 Informatique et Libertés du 06 janvier 1978, modifiée par la loi du 06 août 2004 et la Réglementation Générale sur la Protection des Données.

9. Modifications de notre politique de confidentialité :

Notre politique de confidentialité fait l’objet d’un examen régulier. Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 25 mai 2018 et le numéro de cette version est 1.1.

Vous avez le contrôle, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles en cliquant ici. Ce lien sera inséré dans chacun de nos emails dès à présent, comme ça vous restez maître de vos données quand bon vous semble.

 

 

UNE QUESTION, UN CONSEIL ? CONTACTEZ-NOUS DU LUNDI AU VENDREDI

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