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Loway : QueueMetrics

Loway est une société Italo-Suisse spécialisée dans les plateformes de monitoring et Reporting de centre d’appels Asterisk

Loway est une société Italo-Suisse spécialisée dans les plateformes de monitoring et Reporting de centre d’appels Asterisk : Notre coeur de métier !

Suite avancée, QueueMetrics mesure vos objectifs, calcule les taux d’activité pour toute période de temps, par file/multi-file ou par agent/plateau.
QueueMetrics supporte les installations virtuelles et multi-sociétés et vous aide à piloter votre activité simplement et de manière personnalisée

 

Principales fonctions du QueueMetrics de Loway:
  • Administration et supervision en temps réel votre centre d’appel Asterisk par Telnowedge.
  • Analyse par zone d’appel.
  • Page par agent avec statistiques et contrôle.
  • Trace les appels abandonnés avec temps et position de déconnexion.
  • Statistiques détaillées de la distribution dispels: par file, agent, Jour deal semaine, heure,…
  • Reporting des détails de sessions par agent : disponibilité, pause, raison, …
  • Rapport des tentatives par file, N° appelé, ..
  • Détails de tous les appels: répondus et abandonnés.
  • Mesure de SLA pour l’ensemble des appels.

QueueMetrics by TelNowEdge: https://www.queuemetrics.com/resellers.jsp?resid=telnowedge

Loway – via Laveggio 3 – 6855 Stabio – Switzerland

Tel: (+41) 91 630 9765

Installer QueueMetrics gratuitement via le package « Essayer et Adopter QM » pour votre solution Asterisk : contactez TelNowEdge

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Par téléphone : 04 38 92 00 92 (+33 438 92 00 92)
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