Loway est une société Italo-Suisse spécialisée dans les plateformes de monitoring et Reporting de centre d’appels Asterisk : Notre coeur de métier !
Suite avancée, QueueMetrics mesure vos objectifs, calcule les taux d’activité pour toute période de temps, par file/multi-file ou par agent/plateau.
QueueMetrics supporte les installations virtuelles et multi-sociétés et vous aide à piloter votre activité simplement et de manière personnalisée
Principales fonctions du QueueMetrics de Loway:
- Administration et supervision en temps réel votre centre d’appel Asterisk par Telnowedge.
- Analyse par zone d’appel.
- Page par agent avec statistiques et contrôle.
- Trace les appels abandonnés avec temps et position de déconnexion.
- Statistiques détaillées de la distribution dispels: par file, agent, Jour deal semaine, heure,…
- Reporting des détails de sessions par agent : disponibilité, pause, raison, …
- Rapport des tentatives par file, N° appelé, ..
- Détails de tous les appels: répondus et abandonnés.
- Mesure de SLA pour l’ensemble des appels.
QueueMetrics by TelNowEdge: https://www.queuemetrics.com/resellers.jsp?resid=telnowedge
Loway – via Laveggio 3 – 6855 Stabio – Switzerland
Tel: (+41) 91 630 9765
Installer QueueMetrics gratuitement via le package « Essayer et Adopter QM » pour votre solution Asterisk : contactez TelNowEdge
