Poste Opérateur Virtuel

Les fonctions très classiques couvrent

D’indiquer de façon sonore et visuelle les appels entrants
De donner une indication visuelle de l'état du trafic (nombre d'appels externes et internes en attente, surcharge de trafic...)
De mettre en attente les correspondants pendant une recherche ou pendant l'établissement d'une communication via un message pré-enregistré
De connaître l'état des postes appelés (libre, inaccessible, en renvoi, occupé, etc.)
D’accompagner les retours d'appels SDA par l'ensemble des informations sur la nature de la communication (numéro appelant, appelé, cause de retour d'appel, durée de la communication, etc.)
D’accéder à l’annuaire
De disposer des informations relatives à un poste, une personne ou un service (numéro, localisation, numéros associés, secrétariats, nom du service...), et
De lancer une communication à partir de l'écran, sans avoir à numéroter

Mais aussi