Photoweb – L’évolution technique et fonctionnelle

Téléphonie « haut en couleur » pour PhotoWeb !

Contexte & Enjeux:

Photoweb est la réussite industrielle grenobloise dans le secteur du traitement du flux de photographies sur internet. Pour assurer un déménagement sans rupture d’activité et consolider l’ensemble de ses anciennes implantations en une nouvelle usine ultra-moderne, Photoweb cherche un partenaire capable d’assurer une évolution technique et fonctionnelle de son système de télécommunications Voix.

 

Exigences
:

  • Fusionner les anciens PaBX en une solution Full IP.
  • Fournir une solution managée pour le Service Client avec une gestion fine des compétences des ressources.
  • Intégrer un reporting de l’activité multi-canal (Email, Chat, Voix).
  • Réaliser un déménagement en étapes avec continuité opérationnelle.
 

Le Projet

Architecture:

  • Solution Cluster d’iPBX Telnowedge.
  • Capacité de 100 à 200 postes.
  • Solution Full IP SIP.
  • Intégration ToIP au multi-canal (Akio/ RightNow).
 

Performance:

  • 100M de photos/an et de 5 à 8000 appels/ mois.
  • Autonomie de pilotage en capacité et compétences.
  • 100% couvert en DECT.
 

Mise en oeuvre du Projet: Mai 2014

 

Récit du Projet

Solution Telnowedge:

  • Performance de la gestion du multi-canal par développement de !fonction XML sur les postes IP/SIP du Service Client.
  • Efficacité et rapidité du déploiement de la solution globale : nuage DECT, Trunk SIP opérateur avec secours, fonctions du Call center.
  • Bénéfices de la Téléphonie sur IP (ToIP) : adaptabilité des capacités !en poste et en volume de communications pour gérer la saisonnalité.
  • Flexibilité d’accès à la téléphonie : fixe, mobile, télétravail …

 


 Avantages Client:

  • Reporting multi-canal: la plateforme de téléphonie fournit plus de 50 indicateurs de performance et capacité pour piloter le Sce Client.
  • Evolutivité: immédiate de l’infrastructure pour s’adapter aux besoins !de production à variation rapide!
  • Contrôle: gestion simplifiée de la saisonnalité des besoins du Service Client (périodes de retour de congés, fin d’année,…) en fonction des ressources (présence, compétences,….)

 

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  • Par téléphone : au 04 38 92 00 92
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