Skidata – Solutions clés en mains

Skidata garde un contrôle 100% sur sa téléphonie iP !

Contexte & Enjeux:

Leader du contrôle d’accès des stations de ski en France, SKIDATA, membre du groupe suisse KUDELSKI, est un acteur mondial dans le secteur du contrôle d’accès pour les véhicules et les personnes. SKIDATA conçoit et commercialise des solutions clés en mains dédiées grand public. 

Exigences
:

Posséder une solution simple permettant une meilleure souplesse dans la gestion des flux d’appels en fonctions de critères (temporels et organisationnels) mais aussi un meilleur contrôle de l’administration du système téléphonique. Le couplage du système de téléphonie avec des fonctions informatiques de type ERP/CRM est une attente forte.

 

Le Projet

Architecture

  • IPBX hébergé sur une machine virtuelle desservant 3 sites distants.
  • Infrastructure en VPN pour la voix sur IP.
  • Interconnexion des sites Alpes Nord, Sud et Pyrénées.

Performance

  • Agents des files standard et hotline sont dynamiques, ils viennent en renfort par simple appui sur touche de fonction.
  • Objectif : 0 appels non-répondus.
  • Gestion simple des Astreinte Week end et Nuit.

Mise en oeuvre du Projet: Aout 2010.

 

Récit du Projet

Solution Telnowedge:

  • Gestion de l’acheminement des appels de façon plus intelligente :
    • Dissociation des appels standard/Hotline par identification des clients de par leur SDA.
    • Gestion des appels par file d’attente avec mesure de Qualité de Services.
  • Mise en place du télé-travail par l’utilisation de la voix sur IP.
  • Outils d’analyse et de statistique performant permettant une meilleure visibilité sur les flux d’appels. 


 Avantages Client:

  • Adaptabilité : la solution téléphonique et sa dynamique de couplage sont modifiées au fil des nouveaux besoins fonctionnels/ organisationnels exprimés par SKIDATA.
  • Contrôle : les mesures statistiques de la performance de la solution face aux flux d’appels permettent une remise en cause systématique de l’existant au profit d’améliorations contrôlées. 

 

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