Pôle Emploi – Migration douce

ToIP en «Tout IP» – Stratégie téléphonie de Pôle Emploi

Contexte & Enjeux:

Plus de 25% des jeunes français ne trouvent pas d’emploi. Pôle-emploi a été créé pour regrouper l’ANPE et l’ASSEDIC. Pôle emploi accueille, oriente, accompagne et indemnise les personnes en recherche d’emploi. Le téléphone est le moyen de communication préféré des humains, mais il reste un outil délicat à utiliser c’est pourquoi il est très souvent instrument de sélection pour les employeurs. 

 

Exigences
:

  • Remplacer la solution de location du PaBX pour permettre une migration douce vers une solution Open Source de ToIP.
  • Rationalisation des coûts de production opérateur et infrastructure. Profiter des apports de la téléphonie sur IP. 
 

Le Projet

Architecture: 

  • IPBX de solution Telnowedge
  • Refonte coeur de réseau : passage en PoE
  • Opérateur Tout IP
  • 40 postes SIP
  • Poste SIP «Libre Service» 

 

Performance: 

  • 550 appels/jour.
  • Optimisation des liens opérateurs
  • Migration Numéris -> Tout IP transparente 

 

Mise en oeuvre du Projet: Septembre 2009

 

Récit du Projet

 

Solution Telnowedge:

  • Service : Mise à disposition d’un téléphone en libre service pour les demandeurs d’emploi avec possibilité de restrictions fines sur les plages de numéro joignables.
  • Fonctionnalités : Accueil dynamique, gestion automatique des annonces (publicités), messagerie vocale personnalisable accessible depuis n’importe quel poste en interne. 

 


 Avantages Client:

  • Economie : Réduction et meilleur contrôle des coûts de communications.
  • Efficacité : Standard plus rapide, amélioration de la gestion des appels entrants.
  • Autonomie opérationnelle : Le référent technique local est devenu plus autonome dans la gestion du système de téléphonie, par exemple activation/désactivation du téléphone en libre service à distance ou encore personnalisation de la logique d’appels. 

 

 

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