Oris SFT – La transition IP

Oris SFT booste ses performances par une transition iP.

Contexte & Enjeux:

ORIS est un société spécialisée dans les activités de prises de rendez- vous dans le monde médical, mais aussi dans le monde de l’entreprise à travers une offre de standard déporté. Pour la satisfaction de ses clients, ORIS a choisi de faire évoluer l’ensemble de son système d’information en intégrant application Métier (TSAO) téléphonie sur IP et pilotage intelligent du poste de travail.

Exigences
:

  • Supprimer le poste téléphonique des agents par la fourniture d’un bandeau de pilotage de l’ensemble des fonctions qui permettent de gérer tous les type d’activités.
  • Capacité à gérer des concepts organisationnels complexes au sein d’une logique distribuées de traitement des appels.

Le Projet

Architecture

  • Résilience vérifiée à tous les niveaux : clustering d’iPBX des passerelles RNIS et load balancing des applications & API’s.

Performance

  • Capacité nominale de 15.000 appels/jour.
  • Dissuasion dynamique par calcul temps-réel de la charge par activité.
  • API TNE4IP: Gain de plusieurs secondes/appel.
  • Gestion du routage par compétence pour 20 à 40 agents gérants plus de 7000 appels/jour.
  • 1,5 Millions d’appels/an.

Mise en oeuvre du Projet: Aout 2011.

Récit du Projet

Solution Telnowedge:

  • Couplage des systèmes d’information : Grâce à la version 3 de l’API TNE4IP de Telnowedge, l’application métier MacaO est à tout instant capable de fournir un contrôle total des opérations en cours.
  • Pertinence métier : Gestion de l’acheminement intelligents des appels permettant une mise en relation immédiate en cas de nécessité.
  • Mesure : Outil d’analyse et de statistiques performant qui permet de connaître les habitudes d’appels et une meilleure gestion des ressources humaines.


 Avantages Client:

  • Adaptabilité : la plateforme de téléphonie et sa dynamique de couplage sont modifiés au fil des nouveaux besoins fonctionnels exprimés par ORIS.
  • Contrôle : Le suivi temps réel de la performance de la solution versus les objectifs de la Direction permettent une remise en cause systématique de l’existant au profit d’améliorations contrôlées.

 

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