Opinel – Success Story

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Une téléphonie tranchante !

Contexte et Enjeux:

Opinel - Success StoryOPINEL SAS est une entreprise familiale dans la coutellerie. L’usine de Chambéry emploie 100 personnes dont 60 directement liées à la production, 1000 m2 supplémentaires de bureaux ont été construits en 2015 pour suivre le développement de l’activité. A l’occasion de ces travaux et pour accueillir de nouveaux collaborateurs, Opinel a envisagé de renouveler le système de téléphonie et de choisir une solution « tout ip ».

Exigences:

  • Réaliser une convergence douce d’un PABX vers un iPBX TelNowEdge
  • Réaliser un agrandissement et un ajout de postes en étapes avec continuité opérationnelle.
  • Fournir une solution managée de type « Centre de Réponses » pour le Service ADV avec une gestion fine de l’organisation des ressources en jeu
  • Intégrer ultérieurement un outil de reporting de performance.

Le Projet – Opinel

Architecture:

  • Solution virtualisée d’un iPBX Telnowedge
  • Résilience basée sur une réplication des architectures ESX
  • Capacité de postes « à la demande ».
  • Solution Full IP SIP.

Performances:

  • Migration douce réalisée via renvoi des postes historiques vers SDA virtuelles
  • Client autonome dans l’administration web de son iPBX, au quotidien
  • Mise en oeuvre d’annuaires structurés répondant au CDC Opinel
  • Couplage téléphonie depuis l’ERP développé en interne
Mise en œuvre du projet Septembre 2015

Récit du Projet

Solution Telnowedge:

  • Performance de la gestion de l’accueil par fourniture de fonctions XML sur le poste IP/SIP et Appels VIP
  • Efficacité, rapidité et autonomie du client dans la phase de déploiement de la solution globale
  • Bénéfices de la Téléphonie sur IP (ToIP) :
    • Adaptabilité des capacités en poste et en volume de communications
    • Flexibilité d’accès à la téléphonie : fixe, mobile, télétravail ..

Avantages client:

  • Reporting: la plateforme de téléphonie fournit plus d’indicateurs de capacité pour piloter la solution
  • Evolutivité : l’infrastructure permet des adaptations immédiates  aux besoins variables de production
  • iPBX de TelNowEdge, un concept avec une évolutivité sans licence au poste
  • Possibilité de transformer une administration des ventes sous la forme d’un centre de réponse agile
  • Couplage ERM/CRM

 

Leur site : http://www.opinel.com

 

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