Loway : QueueMetrics

QueueMetrics Asterisk Call Center - Partenaire TelNowEdge

Loway est une société Italo-Suisse spécialisée dans les plateformes de monitoring et Reporting de centre d’appels Asterisk : Notre coeur de métier !

Suite avancée, QueueMetrics mesure vos objectifs, calcule les taux d’activité pour toute période de temps, par file/multi-file ou par agent/plateau.
QueueMetrics supporte les installations virtuelles et multi-sociétés et vous aide à piloter votre activité simplement et de manière personnalisée:

Principales fonctions du QueueMetrics de Loway:

  • Administration et supervision en temps réel votre centre d’appel Asterisk par Telnowedge.
  • Analyse par zone d’appel.
  • Page par agent avec statistiques et contrôle.
  • Trace les appels abandonnés avec temps et position de déconnexion.
  • Statistiques détaillées de la distribution dispels: par file, agent, Jour deal semaine, heure,…
  • Reporting des détails de sessions par agent : disponibilité, pause, raison, …
  • Rapport des tentatives par file, N° appelé, ..
  • Détails de tous les appels: répondus et abandonnés.
  • Mesure de SLA pour l’ensemble des appels.

 

QueueMetrics Call Center Suite.

The Advanced Call Center Software Solution Suite. Measure your targets, conversion rates and agent activities. Create accurate reports and statistics.
Set security and privacy on individual queues. Support virtual and multi-tenant production environments. Improve your business.

QueueMetrics Features:

  • Live administrator and supervisor call center status panel Asterisk: the Open Source Call Center Solution
  • Area code breakdowns inclusive of calling and waiting time.
  • Agent billable and payable time with total sales, contacts and conversion statistics .
  • Live agent page with queue statistics and agent controls.
  • Total unanswered calls with disconnection time and position.
  • Complete call distribution statistic, including sales and contacts, by week, day or hour.
  • Administrator message broadcasting and SMS functionality.
  • Full agent availability with session and pauses details and history.
  • Inbound ACD call attempts with metrics available by operator, terminal and queue.
  • Detailed call information including the Asterisk Call ID and recorded call.
  • Total of answered calls including call length and waiting time metrics.
  • Inclusive SLA of answered and unanswered calls and disconnection causes.

 


 

Une aperçu de ce partenariat performant ?

 

To contact Us : queuemetrics@telnowedge.eu 

Loway – via Laveggio 3 – 6855 Stabio – Switzerland

Tel: (+41) 91 630 9765

QueueMetrics: queuemetrics.com

Installer QueueMetrics gratuitement via le package « Essayer et Adopter QM » pour votre solution Asterisk : contactez TelNowEdge par l’adresse queuemetrics@telnowedge.eu  !