Locatel – Success Story

Une téléphonie Open source 5 étoiles en ToIP

Contexte & Enjeux:

Hoist Locatel ToIP

HoistLocatel développe des solutions IT innovantes et convergentes pour les marchés de l’hôtellerie, de la santé et de la marine. Dans le marché de l’hôtellerie, l’expérience client est un facteur clé de succès pour une marque ou un établissement. La mise à disposition d’un outil de communications performant pour l’équipe Commerciale et le Service Client au nouveau Siège Social de Locatel de la Défense était nécessaire.

 

Exigences
:

  • Solution ToIP managée pour dégager l’équipe IT de toute implication dans la gestion des évolutions des besoins “téléphonie”.
  • Une Solution sans licence au poste pour être libre d’une évolutivité au moindre coût.
  • La mise en place de bureau “FlexDesk” pour accueillir les hyper- itinérants de passage au Siège.
  • Des principes performants & adaptables de distributions d’appels
 

Le Projet

Architecture: 

  • iPBX virtuel (ESX) Telnowedge
  • Capacité de 100 à 200 postes.
  • CTI d’annuaire centralisé.
  • Application WEB – Assistant Utilisateur 

 

Performance:

  • 20% de postes migrés en Flex Desk
  • Automates d’appels pour gérer accueil et l’équipe Support IT
  • Pensé pour un déménagement “sans coût” et en douceur
  • SLA de Services Managés, sans quota, à coût fixe (OPEX)

 

Mise en oeuvre du Projet: Novembre 2012

 

Récit du Projet

Solution Telnowedge:

  • Optimisation des coûts d’infrastructure téléphonie par l’usage de !l’infrastructure de virtualisation de l’IT en place.
  • Pertinence du Service Managé contractualisé qui permet une adaptation constante & rapide des “outils téléphonie” aux équipes opérationnelles : équipes support et commerciale.
  • Productivité de la population des itinérants qui ont accès à des bureaux immédiatement personnalisable pour plus de confort.

 


 Avantages Client:

  • Economie: la plateforme Open Source est managée et chaque besoin téléphonie est adressé par TelNowEdge au moindre coût. Les postes FlexDesk ont réduit de 10% l’investissement initial.
  • Contrôle: l’équipe IT a une visibilité sur tous les besoins et leurs réponse à travers l’ensemble des actions menées par TelNowEdge et tracées dans le Portail de Services Managés.

 

 

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