La Nef – Success Story

Une téléphonie solidaire !

Une téléphonie citoyenne !

Contexte et Enjeux:

La Société financière de la Nef est une coopérative de finances solidaires. Depuis sa création en 1988, elle exerce une double activité de collecte d’épargne et d’octroi de crédit dans le cadre d’un agrément de la Banque de France.

Depuis plus de 20 ans, la Société financière de la Nef est le seul établissement financier engagé dans la gestion responsable et transparente de l’épargne citoyenne en France.
Elle est devenue un partenaire financier de référence pour les porteurs de projets responsables et innovants dont la valeur sociale et environnementale est prépondérante.

Exigences:

  • Réaliser une convergence douce d’un PABX vers un iPBX TelNowEdge
  • Réaliser un agrandissement et un ajout de postes en étapes avec continuité opérationnelle.
  • Fournir une solution managée de type « Centre de Réponses » pour le Service ADV avec une gestion fine de l’organisation des ressources en jeu
  • Intégrer ultérieurement un outil de reporting de performance.

Le Projet 

Architecture:

  • Solution virtualisée d’un iPBX Telnowedge
  • Résilience basée sur une réplication des architectures ESX
  • Capacité de postes « à la demande ».
  • Solution Full IP SIP.

Performances:

  • Migration douce réalisée via renvoi des postes historiques vers SDA virtuelles
  • Client autonome dans l’administration web de son iPBX, au quotidien
  • Mise en oeuvre d’annuaires structurés répondant au CDC Opinel
  • Couplage téléphonie depuis l’ERP développé en interne
Mise en œuvre du projet Septembre 2015

Récit du Projet

Solution Telnowedge:

  • Performance de la gestion de l’accueil par fourniture de fonctions XML sur le poste IP/SIP et Appels VIP
  • Efficacité, rapidité et autonomie du client dans la phase de déploiement de la solution globale
  • Bénéfices de la Téléphonie sur IP (ToIP) :
    • Adaptabilité des capacités en poste et en volume de communications
    • Flexibilité d’accès à la téléphonie : fixe, mobile, télétravail ..

Avantages client:

  • Reporting: la plateforme de téléphonie fournit plus d’indicateurs de capacité pour piloter la solution
  • Evolutivité : l’infrastructure permet des adaptations immédiates  aux besoins variables de production
  • iPBX de TelNowEdge, un concept avec une évolutivité sans licence au poste
  • Un support au RSSI (Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Informatio afin d’assurer le Plan d’Urgence et de Poursuite d’Activité.

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