Groupe Rave – Success Story

Une téléphonie qui roule !

Une téléphonie Rav(e)issante !

Contexte et Enjeux:

Groupe Rave - Success Story TéléphonieLe groupe Rave figure parmi les leaders français spécialisés dans la prestation de services de logistique et transport. Avec plus de 60 ans d’expérience, ils sont un acteur fiable et reconnu de ce secteur. Nous prouvons chaque jour notre efficacité, notre sérieux et notre engagement professionnel auprès d’industriels de renom.

Tout comme TNE, ils privilégient une structure à taille humaine pour la qualité de service et du relationnel entre les acteurs, tout en offrant à nos clients l’expertise, les compétences, et la structure technique d’un grand groupe.

Exigences:

  • Réaliser une convergence douce d’un PABX vers un iPBX TelNowEdge
  • Réaliser un agrandissement et un ajout de postes en étapes avec continuité opérationnelle.
  • Fournir une solution managée de type « Centre de Réponses » pour le Service ADV avec une gestion fine de l’organisation des ressources en jeu
  • Intégrer ultérieurement un outil de reporting de performance.

Le Projet 

Architecture:

  • Solution virtualisée d’un iPBX Telnowedge
  • Résilience basée sur une réplication des architectures ESX
  • Capacité de postes « à la demande ».
  • Solution Full IP SIP.

Performances:

  • Migration douce réalisée via renvoi des postes historiques vers SDA virtuelles
  • Client autonome dans l’administration web de son iPBX, au quotidien
  • Mise en oeuvre d’annuaires structurés répondant au CDC Opinel
  • Couplage téléphonie depuis l’ERP développé en interne
Mise en œuvre du projet Septembre 2015

Récit du Projet

Solution Telnowedge:

  • Performance de la gestion de l’accueil par fourniture de fonctions XML sur le poste IP/SIP et Appels VIP
  • Efficacité, rapidité et autonomie du client dans la phase de déploiement de la solution globale
  • Bénéfices de la Téléphonie sur IP (ToIP) :
    • Adaptabilité des capacités en poste et en volume de communications
    • Flexibilité d’accès à la téléphonie : fixe, mobile, télétravail ..

Avantages client:

  • Reporting: la plateforme de téléphonie fournit plus d’indicateurs de capacité pour piloter la solution
  • Evolutivité : l’infrastructure permet des adaptations immédiates  aux besoins variables de production
  • iPBX de TelNowEdge, un concept avec une évolutivité sans licence au poste
  • Possibilité de transformer une administration des ventes sous la forme d’un centre de réponse agile
  • Couplage ERM/CRM

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