Édition Tissot – ERP, CRM et ToIP

TelNowEdge édite sa téléphonie tout iP !

Contexte & Enjeux:

logo-identite-visuelle-identites-visuelles-editions-tissot-22668Les Editions Tissot proposent une gamme de solutions pour faciliter l’application en entreprise du droit du travail, de la santé-sécurité & de la fiscalité et ainsi optimiser les activités métier de manière simple et compréhensible par tous. Equipé d’un système n’ayant pu accompagner les évolutions “métier” des éditions, un schéma directeur a posé les bases d’une intégration forte des applications métier et de la téléphonie : ERP, CRM, ToIP doivent servir au mieux l’ensemble des services opérationnels, le Service Client en tout premier lieu.

 

Exigences
:

  • Couplage avec le CRM Sugar pour les appels entrants
  • Utilisation du CRM pour les campagnes de télé-marketing
  • Architecture multi VLAN sur Cluster sécurisé d’iPBX
  • Capacité d’analyse de l’ensemble des flux par serveurs vocaux(SVI)

 

Le Projet

Architecture:

  • Solution Cluster
 d’iPBX Telnowedge
  • Capacité de 50 à 
 100 postes.
  • API de couplage SUGER CRM sécurisé (MD5)
 

Performance:

  • Levée de fiche SUGAR pour l’équipe Support commercial
  • Click2dial SUGAR pour l’équipe de télé- marketing
  • Reporting jour / semaine/ mois pour chaque organisation
  • 1600 appels / mois analysés.
 

Mise en oeuvre du Projet: Novembre 2013.

 

Récit du Projet

Solution Telnowedge:

  • Respect total des attentes Tissot et des spécifications du Cahier Des Charges Informatique / Télécom par la mise en place d’une gouvernance agile avec les équipes IT et du partenaire Captivea
  • Efficacité et rapidité du déploiement de fonctions complémentaires (écoutes superviseur, enregistrements, marquage d’appels, … )
  • Performance de la solution globale dans la mesure des charges et de leur saisonnalité pour les équipes “relations clients”

 


 Avantages Client: 

  • Productivité: des équipes en charge de la “Relation Client” par usage extensif des fonctions de couplage téléphonie / informatique: CRM, Communications unifiées, portail individuel de gestion de son poste téléphonique
  • Contrôle: par la rationalisation du traitement d’appel par SVI+ACD, chaque service à accès à des rapports d’activités sur une base multi-critères
  • Pérennité: la solution est maintenue à jour pour l’ensemble de ses composants la protégeant de toute type d’obsolescence

 

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