Centres de Services – Call Center

Coeur de Métier de TelNowEdge, les Centres de Services [(en) Call-Center] ont été depuis 2007 un axe constant de développement de notre offre globale. Elle couvre à ce jour:

  • l’audit et l’analyse de l’existant tant en terme de téléphonie que d’application métier (toutes technologies confondues)
  • la définition d’une architecture technique et fonctionnelle du Centre de Services à même de répondre aux enjeux futurs de l’organisation cible
  • le déploiement clef en main du Centre de Services, avec les partenaires du projet, en prenant en compte:
    • les aspects « humain »: écoute de la problématique, gestion du changement,…
    • la dimension usage par une simplification radicale de l’interface homme-machine
    • le contrôle en temps réel des opérations spécialement utiles aux superviseurs
    • la capacité instantanée de produire des rapports d’activité pertinents mais aussi analytiques
    • Le couplage fin avec les applications métier en jeu grâce à l’API de WebServices édité par TelNowEdge
    • La fourniture de console de « supervision mutli-canal » de notre partenaire Corimao
    • le couplage avec des outils de « Chatting » ( Jabber, iadvize,…)
  • l’assistance au pilotage du Centres de Services: Monitoring, reporting mais aussi optimisation des coûts, rationalisation des équipes sans oublier l’accompagnement pour répondre à tout besoin d’évolution future?

La solution C3, basée sur le moteur Open Source Asterisk[Digium], le Centre de Services permet d’adresser des capacités de plateformes de 1 à 50 personnes gérants de 300 à 10 000 appels par jour. La plupart de nos clients sont ouverts à référence et leur présence dans tous les secteurs d’activités nous assure une excellente compréhension de vos besoins.

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Références

  • Grands comptes : Renault France, Tereos, Addeco, Groupe Go Sport, Courir,…
  • Santé : ORIS-SFT, Mutualité Française, Hôpital Suisse de Paris, Synlab Labco GIE, AGDUC, Calydial,…
  • Service à la personne : Office HLM, Communauté D’agglomération, Mairie, Pays, Pôle Emploi,Huissiers de France…
  • Support IT : Coservit, Axone Group, Modis, Abicom, Modis, Alma,….
  • Industrie : Hoist-Locatel, Skidata, PhotoWeb, Tissot Editions, Delmas JA Export, RSI, Groupe Rave, Record, Ecodis, Opinel,….
  • VPC : Mathon, Balande, …
  • Tourisme : Allibert-Trekking, Les Arcs Paradis, Val Cenis Vanoise,….
  • Finance: Forgues finances, Exclusive Partners,…
  • Call-Center multi-activités : ORIS, Gestalpes,….;