TelNowEdge App’s

TNE Gate et TNE Phone  sont les applications mobiles disponibles sur IOS et Android.

Avec ces applications les communications d’entreprise ne sont plus liées à votre géolocalisation. Utilisez un Mobile GSM (4G recommandé) et allez travailler là ou cela vous chante. Passez et recevez des appels, transférez des appels à vos collègues mais surtout exploitez l’annuaire d’entreprise du C3. A aucun moment vos données personnelles (N° de GSM, géolocalisation,..) ne seront connues de vos correspondants.

Politique de confidentialité et de cookies

Introduction

TelNowEdge veille à gérer vos données personnelles conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD) et, à ce titre, nous nous engageons à des pratiques d’information équitables et nous respectons la confidentialité et la sécurité de nos utilisateurs. Notre objectif est de vous offrir une expérience Internet personnalisée qui fournit les informations, les ressources et les services les plus pertinents et utiles pour vous. Afin d’atteindre cet objectif, nous recueillons parfois des informations lors de votre visite pour comprendre ce qui vous différencie de chacun de nos millions d’autres utilisateurs, et nous pouvons également vous demander des informations personnelles qui nous permettent de vous donner accès à certaines parties de notre site Web. site. Nous ne divulguerons vos informations à aucune personne extérieure à notre organisation, sauf dans les cas décrits dans la présente politique de confidentialité.

Pour démontrer notre engagement envers votre vie privée, nous avons préparé cette déclaration divulguant nos pratiques de confidentialité. Cette déclaration décrit quelles informations d’identification personnelle sont collectées, comment et quand nous pourrions utiliser vos informations, comment nous protégeons vos informations, qui a accès à vos informations et comment vous pouvez corriger toute inexactitude dans les informations.

Informations collectées par nous

Nous collectons certaines informations de et sur nos visiteurs de trois manières: à partir des journaux de notre serveur Web, au moyen de cookies et directement auprès de vous.

Journaux du serveur Web

Lorsque vous visitez nos sites TelNowEdge, nous pouvons suivre des informations pour administrer le site et analyser son utilisation. Des exemples d’informations que nous pouvons suivre incluent votre adresse de protocole Internet, le type de navigateur ou d’ordinateur que vous utilisez, le nombre de liens sur lesquels vous cliquez sur le site, l’état ou le pays à partir duquel vous avez accédé au site, la date et l’heure de votre visite, le nom de votre fournisseur de services Internet, la dernière page que vous avez consultée avant de visiter notre site et les pages que vous avez consultées sur le site.

Cookies

Si votre navigateur le permet, nos sites Web utilisent des cookies, qui sont de petits fichiers texte que votre ordinateur crée ou modifie sur instruction de la page ouverte dans votre navigateur. Ceux-ci sont utilisés pour enregistrer vos préférences et vos informations de connexion. L’activation de ces cookies n’est pas strictement nécessaire au fonctionnement du site Web, mais elle vous offrira une meilleure expérience de navigation. Vous pouvez supprimer ou bloquer ces cookies, mais si vous le faites, certaines fonctionnalités de ce site peuvent ne pas fonctionner comme prévu. Nous utilisons les cookies suivants:

  1. Cookies de fonctionnalité du site – ces cookies vous permettent de naviguer sur le site et d’utiliser nos fonctionnalités.
  2. Cookies d’analyse du site – ces cookies nous permettent de mesurer et d’analyser la façon dont nos clients utilisent le site, afin d’améliorer ses fonctionnalités et l’expérience utilisateur.
  3. Cookies de ciblage ou de publicité – ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités pertinentes pour nos utilisateurs.

Informations de votre part

Les visiteurs peuvent s’inscrire pour accéder à certaines parties de notre site Web (p. Ex. Pages d’assistance). Lors de votre inscription, nous vous demanderons des informations personnelles. Certaines des informations demandées seront nécessaires pour l’inscription, d’autres peuvent être facultatives. En outre, nous pouvons vous demander de divulguer des informations personnelles pour nous permettre de vous fournir une assistance et des informations. Dans de nombreux cas, nous pensons qu’il est dans notre intérêt légitime d’utiliser vos données pour faciliter le contact (par exemple pour fournir des mises à jour de produits aux clients existants ou pour fournir des services d’assistance), cependant, lorsque cela est nécessaire, nous vous demanderons votre consentement pour utiliser vos données personnelles. informations aux fins prévues. Nous ne l’utiliserons à aucune autre fin sans votre consentement explicite. Si vous souhaitez que vos données soient supprimées à tout moment, veuillez nous envoyer un e-mail à info@telnowedge.com .

Utilisation et accès à l’information

Sécurité et confidentialité

Nous utilisons des mesures de sécurité techniques pour empêcher la perte, l’utilisation abusive et l’altération des informations sous notre contrôle et les informations sur nos abonnés et leur utilisation du site Web sont conservées dans un environnement sécurisé. Les informations sur nos abonnés et leur utilisation du site Web ne sont pas partagées avec des tiers à des fins de marketing. Nous ne divulguons aucune information sur l’utilisation de notre site Web par les abonnés, sauf dans des cas spécifiques, par exemple si la loi l’exige, et nous ne partageons aucune information avec des tiers non affiliés à des fins de marketing, sauf si vous nous donnez expressément l’autorisation de faites-le.

Informations identifiables

Nous partagerons vos données personnelles conformément à la loi ou à l’ordre de tout tribunal compétent ou autorité gouvernementale ou en matière de sécurité publique ou de politique. Dans des conditions strictes de confidentialité, nous pouvons partager vos données personnelles avec des agents et sous-traitants qui les utilisent en notre nom ou dans le cadre de leur relation avec nous. Nous partagerons également vos données personnelles si nécessaire dans le cadre de l’application des accords.

Informations anonymes

Nous pouvons fournir des statistiques sommaires sur les intérêts et les préférences des visiteurs de notre site Web, les modèles de trafic et les informations relatives au site. Ces statistiques n’incluent pas d’informations personnellement identifiables.

Messages de promotions

Vous ne recevrez aucun message de promotion de notre part. A tout moment vous pouvez utiliser la page Contact pour échanger avec TelNowEdge.

Modifications de la politique de confidentialité

Si nos pratiques d’information changent de manière significative, nous publierons et mettrons en évidence les changements de politique.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 9 novembre 2020

Abicom – Créateur de solutions informatiques

Abicom - Créateur de solutions informatiques

Implanté depuis 1991 en Auvergne, ABICOM est aujourd’hui le spécialiste régional de l’intégration et de la distribution de matériels informatiques et de services associés.

Créateur de solutions informatiques

Leurs atouts

  • Une offre riche et complète
  • Des experts engagés à votre service
  • Une organisation à taille humaine flexible et proche de vous.

Leurs engagements

  • Une obligation de résultat sur les missions confiées
  • Une démarche de qualité continue pour satisfaire à vos attentes
  • Le respect des délais et du budget

Abicom est un revendeur générique des solutions de TelNowEdge.

Nos 2 sociétés se rejoignent sur différents critères : la réduction des coûts et la maîtrise de votre budget, l’engagement quotidien, une organisation de proximitéréactive et flexible pour s’adapter à vos enjeux.

ABICOM Clermont-Ferrand
10 Allée Pierre de FERMAT
Parc Technologique de la Pardieu
63170 Aubière

Téléphone : 04 73 37 01 69

http://www.abicom.fr

La Nef – Success Story

Une téléphonie solidaire !

Une téléphonie citoyenne !

Contexte et Enjeux:

La Société financière de la Nef est une coopérative de finances solidaires. Depuis sa création en 1988, elle exerce une double activité de collecte d’épargne et d’octroi de crédit dans le cadre d’un agrément de la Banque de France.

Depuis plus de 20 ans, la Société financière de la Nef est le seul établissement financier engagé dans la gestion responsable et transparente de l’épargne citoyenne en France.
Elle est devenue un partenaire financier de référence pour les porteurs de projets responsables et innovants dont la valeur sociale et environnementale est prépondérante.

Exigences:

  • Réaliser une convergence douce d’un PABX vers un iPBX TelNowEdge
  • Réaliser un agrandissement et un ajout de postes en étapes avec continuité opérationnelle.
  • Fournir une solution managée de type « Centre de Réponses » pour le Service ADV avec une gestion fine de l’organisation des ressources en jeu
  • Intégrer ultérieurement un outil de reporting de performance.

Le Projet 

Architecture:

  • Solution virtualisée d’un iPBX Telnowedge
  • Résilience basée sur une réplication des architectures ESX
  • Capacité de postes « à la demande ».
  • Solution Full IP SIP.

Performances:

  • Migration douce réalisée via renvoi des postes historiques vers SDA virtuelles
  • Client autonome dans l’administration web de son iPBX, au quotidien
  • Mise en oeuvre d’annuaires structurés répondant au CDC Opinel
  • Couplage téléphonie depuis l’ERP développé en interne
Mise en œuvre du projet Septembre 2015

Récit du Projet

Solution Telnowedge:

  • Performance de la gestion de l’accueil par fourniture de fonctions XML sur le poste IP/SIP et Appels VIP
  • Efficacité, rapidité et autonomie du client dans la phase de déploiement de la solution globale
  • Bénéfices de la Téléphonie sur IP (ToIP) :
    • Adaptabilité des capacités en poste et en volume de communications
    • Flexibilité d’accès à la téléphonie : fixe, mobile, télétravail ..

Avantages client:

  • Reporting: la plateforme de téléphonie fournit plus d’indicateurs de capacité pour piloter la solution
  • Evolutivité : l’infrastructure permet des adaptations immédiates  aux besoins variables de production
  • iPBX de TelNowEdge, un concept avec une évolutivité sans licence au poste
  • Un support au RSSI (Responsable de la Sécurité des Systèmes d’Informatio afin d’assurer le Plan d’Urgence et de Poursuite d’Activité.

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Groupe Rave – Success Story

Une téléphonie qui roule !

Une téléphonie Rav(e)issante !

Contexte et Enjeux:

Groupe Rave - Success Story TéléphonieLe groupe Rave figure parmi les leaders français spécialisés dans la prestation de services de logistique et transport. Avec plus de 60 ans d’expérience, ils sont un acteur fiable et reconnu de ce secteur. Nous prouvons chaque jour notre efficacité, notre sérieux et notre engagement professionnel auprès d’industriels de renom.

Tout comme TNE, ils privilégient une structure à taille humaine pour la qualité de service et du relationnel entre les acteurs, tout en offrant à nos clients l’expertise, les compétences, et la structure technique d’un grand groupe.

Exigences:

  • Réaliser une convergence douce d’un PABX vers un iPBX TelNowEdge
  • Réaliser un agrandissement et un ajout de postes en étapes avec continuité opérationnelle.
  • Fournir une solution managée de type « Centre de Réponses » pour le Service ADV avec une gestion fine de l’organisation des ressources en jeu
  • Intégrer ultérieurement un outil de reporting de performance.

Le Projet 

Architecture:

  • Solution virtualisée d’un iPBX Telnowedge
  • Résilience basée sur une réplication des architectures ESX
  • Capacité de postes « à la demande ».
  • Solution Full IP SIP.

Performances:

  • Migration douce réalisée via renvoi des postes historiques vers SDA virtuelles
  • Client autonome dans l’administration web de son iPBX, au quotidien
  • Mise en oeuvre d’annuaires structurés répondant au CDC Opinel
  • Couplage téléphonie depuis l’ERP développé en interne
Mise en œuvre du projet Septembre 2015

Récit du Projet

Solution Telnowedge:

  • Performance de la gestion de l’accueil par fourniture de fonctions XML sur le poste IP/SIP et Appels VIP
  • Efficacité, rapidité et autonomie du client dans la phase de déploiement de la solution globale
  • Bénéfices de la Téléphonie sur IP (ToIP) :
    • Adaptabilité des capacités en poste et en volume de communications
    • Flexibilité d’accès à la téléphonie : fixe, mobile, télétravail ..

Avantages client:

  • Reporting: la plateforme de téléphonie fournit plus d’indicateurs de capacité pour piloter la solution
  • Evolutivité : l’infrastructure permet des adaptations immédiates  aux besoins variables de production
  • iPBX de TelNowEdge, un concept avec une évolutivité sans licence au poste
  • Possibilité de transformer une administration des ventes sous la forme d’un centre de réponse agile
  • Couplage ERM/CRM

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POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

MISE À JOUR DE NOTRE POLITIQUE CONFIDENTIALITÉ

Chez TelNowEdge, nous mettons tout en œuvre pour protéger tout ce que nous pouvons.

 

Alors forcément, lorsque nous avons appris qu’il y avait une nouvelle loi sur la protection des données, nous avons pris le projet à cœur pour vous offrir à vous, la plus haute sécurité possible et surtout le contrôle de vos données collectées.

En toute transparence, les données que nous récupérons lors du déploiement de votre système de téléphonie ou sur notre portail services.telnowedge.com sont utilisées pour vous aider chaque jour à trouver la solution aux besoins exprimés. Et c’est tout.

Nous avons donc mis toute notre politique de confidentialité à jour, pour tout vous raconter dans les moindres détails.

1. Quelles informations collectons-nous ?

Les informations que vous nous donnez :

  • Lors de votre souscription au contrat de Service Managé
  • Lorsque vous achetez un produit de téléphonie
  • Lorsque vous entrez des informations sur certaines pages du portail une fois connectés à l’aide de votre profil, ou que vous nous contactez par téléphone ou par e-mail. Il peut s’agir d’un email, d’un N° de téléphone, d’un nom,
  • Des détails techniques de votre demande
  • L’historique des actions réalisées par notre équipe, à distance, ou par vous même.
  • D’autres informations que nous pouvons vous demander, liées à d’autres activités (lien opérateur, Adresse IP publique, Identifiant SIP, … ) 

Nous nous appuyons sur la base légale du traitement (par exemple, le consentement que vous donnez à l’équipe TelNowEdge d’opérer votre solution) pour traiter ces informations. Reportez-vous aux déclarations de confidentialité de chacun des sites internet de sociétés tierces avec lesquels vous interagissez pour plus de détails sur les conditions de traitement de ces sociétés.

2. Que faisons-nous de vos informations ?

Nous utilisons les informations que vous nous donnez afin de :

  • Traiter chaque demande, incident ou même commande que vous passez et faire en sorte que vous appréciiez nos services. Les informations personnelles que vous communiquez seront uniquement utilisées dans le cadre du traitement de ces demandes. Nous n’utiliserons pas ces données à des fins de marketing ou de publicité.
  • Fournir un support et une assistance afin de répondre à vos demandes et vos interrogations
  • Vous signaler que nous opérons une maintenance préventive 
  • Assurer la sécurité de la solution afin d’empêcher les fraudes et vous en protéger
  • Permettre à nos experts d’effectuer des analyses de données afin de nous aider à améliorer nos services, mais aussi participer au développement de nouveaux produits et services; et
  • Vous tenir informé via notre NewsLetter sur TelNowEdge ou nos futurs produits. Si vous souhaitez modifier vos préférences en termes de communication ou être retiré de notre liste de distribution, veuillez nous contacter par téléphone ou via le portail.

3. Nous utilisons les informations que nous collectons pour :

  • Administrer notre Portail et améliorer votre expérience de navigation
  • Protéger les droits et intérêts de nos clients et utilisateurs, et
  • Garantir la sécurité de notre Portail.

Nous utilisons les informations que nous recevons d’autres sources pour les combiner avec les informations que vous nous donnez et les informations techniques que contient votre solution de téléphonie.

Conformément à la loi, nous conserverons vos informations personnelles uniquement pour la période nécessaire à l’accomplissement de l’objectif pour lequel elles ont été fournies. Nous effectuons un examen périodique sur ces données afin de nous assurer qu’il est toujours nécessaire que nous les conservions. Si cela est raisonnablement nécessaire ou exigé pour satisfaire aux exigences légales ou réglementaires, résoudre des différends, prévenir les fraudes et les abus, ou appliquer nos conditions générales, nous pouvons également conserver certaines de vos informations, au besoin, même après que vous avez fermé votre compte ou qu’elles ne sont plus nécessaires pour vous fournir des services.

Comment partageons-nous vos informations ?

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les sociétés fournisseurs de services complémentaires qui nous aident à gérer vos activités et ainsi à améliorer votre expérience client, y compris sur des questions telles que les liens opérateur Data et Voix, l’hébergement informatique, la gestion de votre réseau local,..… 

Sachez que notre portail n’est relié à aucun site de réseaux sociaux.

Soyez sûr que nous ne divulguerons vos informations qu’aux fins spécifiques mentionnées dans 2 et que nous prenons soin de la sécurité de vos données. 

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles si nécessaire afin de protéger la sécurité et l’intégrité de notre portail conformément à la loi, dans le cas où nous vendrions ou transférerions tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs à une société tierce, ou si exigé ou autorisé par la loi.

4. Partage des informations à l’étranger :

Nous échangeons et collectons des données avec l‘étranger uniquement sur votre demande expresse.

5. Sécurité des données :

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger vos données de la manière la plus complète possible. Outre l’engagement de nos collaborateurs à respecter la confidentialité, nos prestataires de services sont tenus de respecter des normes de sécurité élevées en ce qui concerne la protection de vos données personnelles. Nous sécurisons également notre environnement opérationnel de manière adéquate.

Afin de protéger vos données contre tout accès non désiré, nous utilisons le chiffrement des données. Les données collectées sur ce Portail circulent entre votre ordinateur et notre serveur et vice-versa via Internet à l’aide du protocole de chiffrement TLS (Transport Layer Security).

6. Vos droits :

En tant qu’utilisateur estimé de notre portail, vous avez le droit de demander des détails sur les informations personnelles que nous détenons à votre sujet ainsi que la raison de leur traitement (vous pouvez vérifier dans 2 la base légale sur laquelle nous nous appuyons pour traiter vos informations). Vous êtes en droit de vous opposer à ce traitement si vous le souhaitez, mais n’oubliez pas que si vous vous y opposez, cela peut affecter notre capacité à effectuer les tâches ci-dessus dans votre intérêt. De plus, vous avez le droit d’exiger la correction de données erronées et la suppression de celles qui sont inappropriées ou ne sont plus nécessaires.

Si vous cherchez à exercer l’un ou l’autre de vos droits statutaires, veuillez cliquer ici. Votre demande sera étudiée par notre Responsable de la Protection des Données. Une réponse à votre demande vous sera faite par écrit dans un délai raisonnable (un mois en principe, mais il se peut que nous vous notifions avoir besoin de plus de temps pour traiter votre demande). Nous attendons de nos procédures qu’elles traitent vos demandes de manière juste et rapide. Toutefois, si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre organisme de protection des données local, à savoir la Commission Nationale de L’informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy TSA 80715 75334 PARIS CEDEX 07. Téléphone : +33 1 53 73 22 22, https://www.cnil.fr/

7. Nous contacter :

Notre dénomination sociale est TelNowEdge S.A.S., société par actions simplifiée, inscrite au RCS de Grenoble sous le numéro 495 075 079, et siège social Sis au 95, rue des Grives – Crolles (38920). N° de TVA intra-communautaire: FR76495075079.

Notre numéro de téléphone est +33 4.38.92.00.92. Notre responsable légal est Bruno Guibert – Siret : 495 075 079 00022.

Le Portail des Services Managés est hébergé par TelNowEdge 95 Rue des Grives 38920 Crolles France

Vous pouvez contacter notre Responsable de la protection des données à rgpd@telnowedge.org

Si vous ne souhaitez plus recevoir notre NewsLetter, il vous suffit de suivre le lien « Se désinscrire » dans la dernière ou la prochaine édition.

8. Droit applicable à la protection des données :

Toute information personnelle que vous serez amené à transmettre à TelNowEdge S.A.S. est soumise aux dispositions de la Loi n° 78-17 Informatique et Libertés du 06 janvier 1978, modifiée par la loi du 06 août 2004 et la Réglementation Générale sur la Protection des Données.

9. Modifications de notre politique de confidentialité :

Notre politique de confidentialité fait l’objet d’un examen régulier. Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 25 mai 2018 et le numéro de cette version est 1.1.

Vous avez le contrôle, vous pouvez mettre à jour vos informations personnelles en cliquant ici. Ce lien sera inséré dans chacun de nos emails dès à présent, comme ça vous restez maître de vos données quand bon vous semble.

 

 

UNE QUESTION, UN CONSEIL ? CONTACTEZ-NOUS DU LUNDI AU VENDREDI

DE 9H À 18H AU 04 38 92 00 92 ou +33 4 38 92 00 92

 

Futurs experts …. co-constructeurs !

Expert(e)(s) du Futur !

TelNowEdge renforce son équipe et recherche des spécialistes Système et Réseau/Télécom, pour intégrer l’équipe Services Managés de Crolles (38-Isère).

La mission ?

  • Assurer une qualité de Service Managé irreprochable auprès de nos partenaires mais aussi de clients finaux,
  • Prendre la responsabilité « de bout-en-bout »  de projets « Client » au sein de notre réseau de Partenaires (déploiement/formation)
  • Participer à la vie de la  Distribution Open-Source c3. Porter des projets transversaux qui contribuent à l’évolution de l’organisation interne de  l’Entreprise
  • Contribuer aux processus qualité : audit, documenter, améliorer.
  • Apprendre, partager, co-construire,…..

Des compétences dans les domains suivants seront appréciées : Virtualisation, Linux, vLAN, SIP(s), Asterisk. Agilité, autonomie, initiative, esprit d’équipe orienté qualité de résultat.

Basé Crolles(38) + Déplacements occasionnels en France
Salaire (CCSyntec)+Mutuelle à 100%+PDE+Télé-travail Recrutement Immédiat

Pour postuler ?

Envoyez-nous une présentation vidéo de votre proposition : recrutement@telnowedge.org
Vous êtes plus « réseau » : postulez ici : recrutement@telnowedge.org

TelNowEdge en quelques lignes :

TelNowEdge a mis l’innovation au coeur de son métier d’éditeur logiciel. Nous assumons notre rôle de fournisseur de solutions technologiques de Communications sur IP à travers une approche collaborative et communautaire du logiciel libre. Nous faisons équipe avec plusieurs milliers d’experts en R&D dont nous reconnaissons, chaque jour, la contribution à travers les services rendus à nos clients.

L’agilité de notre approche originale repose sur un savoir faire, Une absence totale de dépendance à un quelconque matériel: Notre API de couplage est Open Source et respecte l’ensemble des standards de l’informatique. Il est fourni avec un « container » adapté à la plupart des environnements de développements; Ainsi, les systèmes de téléphonie Asterisk TelNowEdge offrent une garantie contractuelle de disponibilité et de niveau de service. Nous sommes aussi fournisseur d’une solution hautement sécurisée (SIPS/SRTP/TLS) a forte valeur ajoutée.

Notre offre de services managés à distance des solutions déployées chez les clients (CPE/iPBX) ou dans le coeur de réseau de nos partenaires opérateurs (UCaas) assure une fiabilité et réactivité supérieure à la téléphonie traditionnelle de systèmes historique. Elle est auusi dotée de fonction de portail d’administration web accessible depuis smartphone. S’appuyant sur une architecture modulaire et évolutive, notre plateforme Asterisk est capable d’implémenter une gamme de services innovants de l’iPBX traditionnel à des fonctions très évoluées de communication d’entreprise tels que : CAC, CTI [couplage d’applications (ToIP – ERP/CRM / & ‘applications propriétaires’ de l’entreprise cliente) ], des routage dynamiques ou par compétences, une gestion temps)réel de plateforme de Callcenter, la convergence fixe/mobile, etc…..

Curieux de connaitre nos clients?

(c) TelNowEdge SAS – 2017

First Immobilier : nuage ToIP

Dix pour Un, Un pour tous !  !

Contexte et Enjeux:

Un réseau d'agences de proximité

Réparties sur deux départements, le Groupe First Immobilier est composé de dix agences spécialisées dans tous les métiers de l’immobilier : Transactions de ventes et locations et Syndic.

Historiquement la téléphonie est gérée « agence par agence ». Cette approche interdit toute mutualisation des infrastructures et génère des coûts récurrents multiples : matériel sur chaque site, abonnement opérateur par site, communications facturées même pour les appels au sein du Groupe.

L’enjeux majeur est de donner une signature audio globale à l’entreprise mais surtout  de réduire les coûts de manière drastique : Tout diviser par 10 ! en maintenant un service de très haute qualité.

Exigences:

  • Transformer une architecture obsolète basée sur des commutateurs téléphoniques analogiques et numériques connectés à des solutions opérateurs de type Numéris,
  • Rénover et simplifier l’infrastructure réseau & télécom de chaque agence en l’unifiant à travers l’ensemble du Groupe par l’adoption du « tout IP ».
  • Obtenir une version centralisée et mono-opérateur permettant d’éradiquer tous les coûts de communications inter-agences mais aussi de catalyser des fonctions de mutualisation des organisations de par la convergence à l’IP de toutes les postes,
  • Fournir une solution globale, managée qui recouvre un engagement de Qualité de Services pour le Réseau, la Téléphonie et l’opérateur Voix.

Le Projet 

Architecture:

  • Solution iPBX Telnowedge hébergé en Data-Center (cloud) dans le coeur du réseau de l’opérateur Télécom-Object,
  • Fonction de secours d’un site à l’autre par routage dynamique des positions inopérantes,
  • Solution Full IP SIP qui permet au Groupe d’envisager la mise en place d’un Back-Office pour gérer un accueil déporté des agences en cas de nécessité ( personnels sur le terrain, arrivée/départs dans les stations de ski,…) !

Performances:

  • Suppression de tous les PaBX historiques, et suppression de tous les abonnements opérateur (RNIS,TDM/IP,…) 15 abonnements réduit à 1 seul!
  • Déploiement d’un réseau MPLS-like sur la base d’une SDSL avec GTR sur chaque site pour la Voix
  • Maintien de tous les N° historiques de 6 opérateurs sur deux Trunks SIP de l’opérateur Télécom-Object,
  • Mise en oeuvre d’une infrastructure de Réseaux Virtuels avec le partenaire BSO pour chaque usage : Voix et Data.
Mise en œuvre du projet Août 2016 à Mars 2017.

Récit du Projet

Solution Telnowedge en partenariat avec BSO et Télécom-Object:

  • Migrer chaque réseau voix dans une architecture virtuelle pour assurer un déploiement simple et économique,
  • MPLS à bas coût par usage d’un iPBX en coeur de réseau opérateur : la QoS voix est induite par l’architecture retenue,
  • Performance de la gestion de l’accueil du site principal organisée en centre de services,
  • Bénéfices de la Téléphonie sur IP (ToIP):
    • Par rattachement successifs des sites distants, suppression de tous les appels inter-sites facturés,
    • Adaptabilité « on-demand » des capacités en poste et en volume de communications,
    • Service managé permettant de traiter toutes les demandes en J+1

Avantages client:

  • retour sur investissement inférieur à 24 mois par mutualisation massive de l’infrastructure,
  • Partenariat Intégrateur Data+Voix/Opérateur dans un objectif de performance,
  • Evolutivité : l’infrastructure permet des adaptations immédiates  aux besoins variables de production,
  • iPBX de TelNowEdge, un concept avec une évolutivité sans licence au poste.

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Écoute et enregistrement des appels au travail

[Information/Juridique]  

L’écoute et l’enregistrement des conversations téléphoniques sur le lieu de travail font désormais l’objet d’une déclaration simplifiée auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés.

Jusqu’alors, les employeurs souhaitant mettre en place un dispositif d’écoute et d’enregistrement des conversations téléphoniques de leurs salariés devaient, au préalable, effectuer une « déclaration normale » auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL). Cela supposait de détailler notamment la finalité du système mis en place et les données recueillies.

Face à leur développement, la CNIL [https://www.cnil.fr/] a simplifié cette formalité. Ainsi, dès lors que le système mis en place dans l’entreprise répond à certaines exigences, un simple engagement de conformité doit être transmis à cet organisme.

Rappel : aucune formalité n’est requise lorsque l’entreprise a pris soin de désigner un correspondant informatique et libertés.

 

Quelle est la finalité de l’enregistrement des appels ?

Le système mis en place par l’employeur ne peut avoir pour finalité que de former ou d’évaluer les salariés ou encore d’améliorer la qualité de service proposé par l’entreprise. Ne sont donc pas concernés notamment les dispositifs visant à l’enregistrement permanent ou systématique des appels sur le lieu de travail.

Attention : cette simplification ne vise que les enregistrements sonores. Tout enregistrement audiovisuel en est exclu.

 

Quelles données ?

Les données traitées ne doivent porter que sur les données d’identification du salarié et de l’évaluateur, les informations techniques relatives aux appels (date, heure et durée) et sur l’évaluation professionnelle du salarié.

Par ailleurs, elles ne peuvent être transmises qu’aux seules personnes chargées de la formation ou de l’évaluation des salariés ou bien de l’amélioration de la qualité de service.

Enfin, l’employeur ne peut conserver les enregistrements au-delà de 6 mois. La durée de conservation des documents d’analyse établis lors des écoutes étant, quant à elle, fixée à un an maximum.

Important : les salariés et leurs interlocuteurs doivent être informés notamment de l’écoute et de l’enregistrement de leurs appels, des finalités poursuivies par le dispositif ainsi que de leur droit d’accès, de rectification et d’opposition.

 

Délib. Cnil n° 2014-474 du 27 novembre 2014, JO du 6 janvier

 

Le Service Managé Séren’iToIP © TelNowEdge
https://services.telnowedge.com
Tél.: +33-4-38-92-07-07 ou 08 110 90 130
Mailto:support@telnowedge.com

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Article publié le 02 mars 2015 – ©  Les Echos Publishing – 2015

 

Calydial – Success Story

Une téléphonie innovante au service de la dialyse !

Contexte et Enjeux:

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Fondée en 1984 sous le régime associatif et associée au nom de « Dialyser à Domicile » pour participer au développement de cette modalité de dialyse, CaLyDial est désormais un établissement de santé privé d’intérêt collectif, sans but lucratif, dont le champ d’activité s’élargit régulièrement.

Déployée sur plusieurs sites dans le sud lyonnais (Lyon, Irigny, Venissieux, Vienne,…) l’association est résolument tournée vers l’innovation au services de ses patients.

Exigences:

  • Travailler avec un unique partenaire pour déployer toute l’infrastructure  de télécommunication Voix, Vidéo et Data du nouveau site de Vienne,
  • Intégrer dès la conception une rationalisation globale de l’architecture qui intègre les 5 autres sites de Calydial.
  • Fournir une solution globale, managée qui recouvre un engagement de Qualité de Services pour le Réseau, la Téléphonie et l’opérateur Voix.

Le Projet 

Architecture:

  • Solution iPBX Telnowedge central,
  • Fonction de secours Numéris » sur chaque site,
  • Solution Full IP SIP qui permet aux personnes mobiles un déplacement avec « continuité téléphonique » : les appels suivent chaque personne quelque soit le site ou elle officie !

Performances:

  • Suppression de tous les PaBX historiques,
  • Convergence de tous les liens numéris en Trunking SIP de l’opérateur Télécom-Object,
  • Mise en oeuvre d’une infrastructure de Réseaux Virtuels pour chaque usage : TV, Wifi, Voix, Data, Vidéo.
Mise en œuvre du projet Août 2015, Juin 2016, Août 2016,….

Récit du Projet

Solution Telnowedge:

  • Réseau et Solution Full-Gigabit,
  • Performance de la gestion de l’accueil du site principal organisée en centre de services,
  • Efficacité, rapidité et autonomie du client dans la phase de déploiement de la solution globale,
  • Bénéfices de la Téléphonie sur IP (ToIP):
    • Par rattachement successifs des sites distants, suppression de tous les appels inter-sites facturés,
    • Adaptabilité « on-demand » des capacités en poste et en volume de communications,
    • Flexibilité d’accès à la téléphonie : fixe, DECT, mobile, télétravail …

Avantages client:

  • TelNowEdge élu « Point unique de contact » pour la globalité des besoins de communications,
  • Partenariat Intégrateur/Opérateur dans un objectif de performance,
  • Evolutivité : l’infrastructure permet des adaptations immédiates  aux besoins variables de production,
  • iPBX de TelNowEdge, un concept avec une évolutivité sans licence au poste.

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