Adecco Modis – Success Story

Un Call Center en tout iP pour l’emploi.

 Contexte & Enjeux:

Adecco Modis – Success Story

Le Groupe Adecco France couvre aujourd’hui tous les champs de l’emploi avec un coeur de métier cible: accompagner la mobilité du marché du travail pour permettre à tous ses acteurs de mieux la maîtriser. Modis est une filiale d’Adecco qui intervient en conseil, ingénierie applicative, infrastructure et support. La rénovation de leurs centres d’appels est un élément stratégique du maintien d’une relation client de qualité.

 

Exigences
:

  • Solution déployée en 5 semaines sans rupture de services
  • Intégration au réseau historique de PaBX de Adecco multi-opérateurs
  • Capacité à gérer des concepts organisationnels complexes au sein d’une logique distribuées de traitement des appels
  • Reporting de la performance des SLA Modis en Semaine/Mois/Année

 

Le Projet

Architecture:

  • SolutionRackClef en main
  • Clusterisation des équipements livrés
  • Capacité de 2060 postes CallCenter
  • Solution hybride RNIS/trunk SIP.
  • Reporting Lowas’s – QueueMetrics

 

Performance:

  • Livraison en 20 jours déploiement en 4 jours
  • Autonomie des superviseurs en gestion des charges et compétences
  • 2500 appels par semaines

 

Mise en oeuvre du Projet: Fevrier 2013.

 

Récit du Projet

Solution Telnowedge:

  • Agilité d’une équipe capable de livrer une plateforme clef en main (Rack, Switch, Passerelle, iPBX, Poste, Outils de suivi opérationnels en 5 semaines date de commande.
  • Pertinence de la solution fonctionnelle qui permet de délivrer différents portefeuille de services à toute type d’organisations (internes, Groupe, clients externes).
  • Mobilité totale des employés à travers tout le bâtiment

 


 Avantages Client:

  • Economie: la plateforme mutualisée du Centre d’appel a permis à Modis de s’affranchir de l’architecture historique et d’accéder à une adaptabilité immédiate à ses besoins business.
  • Contrôle : La gestion des niveaux de compétence de chaque agents est gérée sur la plateforme et en fonction des rapport de performance des périodes passées.
  • Flexibilité : chaque demande d’évolution fonctionnelle ou technique est traitée en J+1 en direct avec TelNowEdge (gain de 90% de réactivité business).

 

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