TNE4IP? un CTI intelligent !

Telnowedge éditeur de solutions innovantes de Communication sur IP (CoIP) propose une approche intuitive de couplage entre informatique et téléphonie. A destination de partenaires éditeurs et intégrateurs, cette API a pour avantage de faciliter les échanges bi-directionnels d’informations et d’événements entre une application informatique et une application voix [iPBX]. Le respect des standards ouverts de l’informatique guide constamment nos efforts de recherches & développements.

Sous le terme couplage téléphonie-Informatique se retrouvent 3 grandes fonctions généralement
attendues dans ces architectures ‘tout IP’.

  • La présentation du nom : de part l’utilisation de téléphone à affichage LCD/Browser XML, il est maintenant commun de proposer une présentation du nom. Cette fonction à l’avantage de permettre un meilleur accueil des appelants.
  • Le Clic2Dial permet d’automatiser la numérotation depuis des outils bureautiques. Les produits les plus répandus (outlook,…) sont aujourd’hui couvert par cette offre. Des produits relevant des mêmes technologies peuvent être étudiés.
  • La levée de fiche. Cette fonction relève d’une analyse systématique des besoins fonctionnels de l’entreprise. En effet sa pertinence est le résultat de l’adéquation entre les informations reçues (généralement le N° de l’appelant), la somme d’informations disponibles dans le SI de l’entreprise, et enfin, de la fonction de l’appelé au sein de l’entreprise (Direction, Opérations, Finances,…)

 

Avec ses nombreux partenaire et au fait de travailler sur des logiciels iPBX Open source, TelNowEdge est aussi capable de proposer des services très précis à ses clients aux besoins exigeants comme :

  • CRM, ERP, logiciels de facturation et de gestion clients liés à la plateforme téléphonie iP.
  • Services de téléphonie pour entreprises (paiement, serveurs automatique, messagerie unifiée, pré-décrochage etc…)
  • Actions marketing par téléphone iP.
  • Rappel immédiat online ou offline gratuit pour le client, prospect etc…, et prise de rendez vous (ex: monde de la santé).
  • Adaptation au calendrier et disponibilités des agents ou équipes de l’entreprise…
  • etc…

 

De part sa position d’éditeur logiciel, et en relation avec des acteurs à même de porter les adaptations nécessaires aux progiciels métier (ERP, CRM, GED,…) utilisés par l’entreprise, Telnowedge propose tout type de couplage sur une logique de type souscription/notification. La réalisation de tel couplage et leur mise en oeuvre sont généralement conduit comme un projet indépendant sur la base de spécifications fonctionnelles détaillées. Enfin la sécurité de la plateforme Telnowedge – basée sur une authentification MD5 – apporte toutes les garanties de sécurité à l’utilisateur final.

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