Offre services spécifiques Telnowedge

Notre service d'assistance vous apporte des informations et un support complets vous permettant d'augmenter la disponibilité de vos systèmes et applications. Vous bénéficiez d'un accès illimité par téléphone ou tout autre moyen de communication.


Ce service est proposé en standard du lundi au vendredi,de 09h00 à 18h00 en dehors des jours fériés.Des options d’astreinte existent (Samedi, 24x7) ; sur devis.

Il est basé sur:

Maintenance matérielle

  • Sur l’ensemble des composants livrés par Telnowedge, la maintenance de la solution s’effectue sur site durant les horaires normaux de bureau.


Assistance téléphonique :

  • Sur incident opérationnel :
  • Rappel d’un ingénieur Telnowedge dans les 4 heures
  • Analyse et résolution de votre problème aux conditions particulières de votre contrat
  • Conseil à l’évolution de votre système de téléphonie Telnowedge
  • Assistance auprès de l’utilisateur averti (administrateur du système)
  • Évolutions fonctionnelles si elles consistent en la modification des paramétrages par l’interface d’administration web du système.
  • Accès privilégié au centre de support web Telnowedge


Mise à jour des logiciels

  • Licence d’utilisation du logiciel
  • Réception des mises à jour des nouvelles versions  logicielles et des documentations associées
  • Mise à jour des composants systèmes, correctifs de défauts majeurs entre versions ‘stables’ et correctifs de failles de sécurités.


En adoptant la solution Telnowedge, vous vous engagez sur un contrat d'assistance qui vous permet à tout instant de faire évoluer votre système interne de téléphonie. Vous bénéficiez de l’accès au portail-web du support qui vous propose un accès unique à des informations complètes et personnalisées sur l'assistance, ainsi qu'à des outils. Cet accès Internet vous aide à gérer votre environnement de téléphonie en fonction de vos besoins.

Vous bénéficiez d'un accès instantané aux informations sur les logiciels et à l'assistance grâce aux bases de connaissances Telnowedge: évolution de l’offre de nos solutions produit, envoi d'informations sur les nouveaux services d'assistance, transmission par messagerie électronique de questions au centre d'assistance.