Services Managés : Un concept unique

Résultat des innovations portées par Telnowedge depuis 2007 : les Services Managés recouvrent le management complet et sans quota des plateformes de nos clients. Il prend la forme d’un contrat à engagements de niveaux de services qui répond, à ce jour, à tous les besoins: du 10h x 5j au 24h x 7j !

Suivant un Modèle de Guichet Unique, nous offrons:

  • La réponse aux questions techniques
  • L’assistance au diagnostic en cas de panne,
  • Le déclenchement et la gestion des interventions de maintenance pour les matériels et logiciels,
  • Le déclenchement et la gestion des procédures d’escalade
  • La gestion de toutes les demandes d’évolutions techniques et fonctionnelles

Avec Telnowedge, vous bénéficiez d’une agilité, d’un engagement de résultat, d’une technologie Open Source et de l’expérience de notre équipe pour tous vos besoins en matière d’assistance et de services. Basé sur une approche ITIL, nos Services Managés permettent  d’offrir à chaque client toute la visibilité sur la gestion de son système de communications unifiées.

Notre service d’assistance vous apporte des informations et un support complet vous permettant d’augmenter la disponibilité de vos systèmes et applications. Vous bénéficiez d’un accès illimité au centre de support, par portail,  téléphone ou tout autre moyen de communication.

Attention: Les Services Managés sont  disponibles UNIQUEMENT pour les environnements certifiés Telnowedge et couverts par un contrat d’assistance.

  • Par téléphone (depuis la France): 08 110 90 130
  • Par téléphone (depuis l’étranger): +33 4 38 92 07 07
  • Par portail personnel:  Connectez-vous
  • Par email: dès votre contrat validé par notre service administratif.

Contactez nous pour en savoir plus : info@telnowedge.com