Contexte & Enjeux
Allibert est une agence de voyages spécialiseé dans les activités de montagnes et déserts. Allibert conçoit différents types de voyage, selon l’engagement sportif et l’esprit d’aventure souhaités par ses clients.
Pour la satisfaction de ses clients, Allibert a choisi de créer un centre de service téléphonique pour la prise de commande basé sur une logique innovante de routage des appels entre les 4 sites de Chapareillan, Paris, Toulouse et Chamonix.
Exigences
Solution sur mesure capable d’accompagner Allibert dans la refonte de son système d’information. Capacité à gérer des concepts organisationnels complexes au sein d’une logique distribuée de traitement des appels. Rationalisation des coûts de production opérateur, infrastructure et poste de travail.
Solution Telnowedge
• Souplesse & économies : Migration progressive des postes des 4 PaBX vers le cluster d’iPBX. Gratuité des coûts de communication inter-sites.
• Pertinence métier : Gestion de l’acheminement intelligents des appels créant un lien de proximité avec ses clients et la disparition des barrières de localisation.
• Mesure : Outil d’analyse et de statistique performant qui permet de connaître les habitudes d’appels et une meilleure gestion des ressources humaines plateforme iPBX est hébergeé par une machine virtuelle ne nécessitant aucun matériel complémentaire.
Avantages Client
• Adaptabilité : la plateforme de téléphonie et sa dynamique de couplage sont modifiée au fil des nouveaux besoins fonctionnels exprimés par Allibert.
• Contrôle : Les mesures périodiques de la performance de la solution versus les objectifs de la Direction permettent une remise en cause systématique de l’existant au profit d’améliorations contrôlées.
Le tout IP Opérateur/Application/Infrastructure au service d'un hôpital résolument moderne.
2007 Allibert, Agence de voyages se dote d'un système de gestion d'appels puissant et évolutif.
Mairies & Collectivités locales sont à la recherche de solutions économes.
