Enquête de Satisfaction 2016

Durant le mois d’avril 2016, nous avons questionné 80% de nos clients pour avoir un retour sur la qualité de notre Service. Les critères de mesures sur lesquels vous vous êtes prononcés étaient : temps d’attente, qualité d’accueil, réactivité du support, qualité des réponses (d’un point de vue « compétences ») et enfin, le le niveau global de satisfaction de l’offre produits/services de téléphonie TelNowEdge au sein de votre entreprise, association, collectivité…

Le résultat est à la hauteur de nos ambitions : plus de 91% des clients ont une expérience positive/très positive de notre offre de services managés [Réponse 4 ou 5].

Pour les graphiques qui vont suivre, nous avons demandé aux clients de noter de 1 à 5 (1 étant non satisfait et 5 très satisfait) plusieurs critères concernant le support TNE.

Les titres des graphiques indiquent les critères demandés.

Accueil Contact support

Accueil du support

Enquete 2016 Accueil contact Support comparee

Les clients sondés ont trouvé l’accueil du Support amélioré comparé à 2013. 98% de satisfaits dont 75,4% de très satisfaits. N’hésitez pas, appelez-nous et vous serez bien reçus.

Réactivité Support

Réactivité du support
Enquete 2016 Reactivite Support comparee

La réactivité est le point d’honneur chez TNE, Pour 95% d’entre vous, il est à la hauteur de vos attentes avec un niveau de satisfaction supérieur à celui de 2013.

Qualité des réponses

Qualité des réponses
Enquete 2016 Qualité réponses comparee

Le niveau de qualité des réponses a lui aussi été perçu meilleur que dans notre précédente enquête de 2013.

Satisfaction Globale au sein de l’entreprise

Satisfaction global
Enquete 2016 Satisfaction Globale comparee

Nous sommes heureux de voir que les notes que vous nous avez données augmentent vers le « très satisfait » par rapport à notre dernière enquête, concernant le niveau de satisfaction global de la solution TNE.

Conclusions

Toutes vos remarques et autres critiques constructives ont été entendues et nous travaillons d’ores et déjà pour rendre votre quotidien avec TNE, meilleur.

La satisfaction client et le contact humain direct sont des priorités pour TelNowEdge.

Nous sommes là pour vous accompagner dans la création de projet téléphonie, de manières simple, mais redoutablement efficace et économique.

Pour ce faire contactez simplement le pôle commercial au 04 38 92 00 92